Política de reembolso
Produits fabriqués sur mesure
Chez Provence Spa, tous nos spas, jacuzzis et équipements sont fabriqués sur mesure selon les options, finitions et configurations choisies par le client. De ce fait, aucun retour ni remboursement ne peut être accepté après la validation de la commande.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Service après-vente et garantie
Notre service après-vente reste disponible pendant toute la période de garantie constructeur Aquavia Spa, soit :
- 2 ans sur la structure et les composants électroniques
- 10 ans sur la cuve acrylique
- 15 ans armature du spa
En cas de défaut ou de dysfonctionnement couvert par la garantie :
- Vous pouvez contacter notre SAV via contact@provencespa.fr ou au +33 (0)4.65.27.42.05
- Nos équipes planifieront une intervention technique ou une réparation selon les termes de la garantie.
Délais de fabrication et livraison
Nos spas étant fabriqués à la commande, le délai moyen de fabrication est de 8 semaines, auquel s’ajoute le délai de transport. Vous serez informé à chaque étape : production, expédition et livraison.
Réception des produits et dommages de transport
Merci de vérifier l’état du colis et du produit à la livraison. En cas d’anomalie, signalez toute réserve sur le bon de livraison et prévenez-nous dans un délai de 48 heures.
Sans cette formalité, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.
Questions fréquentes
Puis-je annuler ma commande après validation ?
- Non, les commandes sur mesure ne sont pas annulables une fois la production lancée.
Que couvre la garantie ?
- Les défauts de conformité et pannes non liés à une mauvaise utilisation.
- Les pièces d’usure (filtres, produits d’entretien, etc.) ne sont pas couvertes.
Comment contacter le SAV ?
Provence Spa – Service Client / SAV - Par e-mail : 📧 contact@provencespa.fr
Par téléphone 📞 : +33 (0)4.65.27.42.05 (Lundi–Vendredi, 9h-12h / 14h-18h)
